[1]叶敏 季国民 张希君.客户流失预测模型构建———基于生存分析视角[J].长江大学学报(社会科学版),2018,(06):79-83.
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客户流失预测模型构建
———基于生存分析视角
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《长江大学学报》（社会科学版）[ISSN:1006-6977/CN:61-1281/TN]

卷:
期数:
2018年06期
页码:
79-83
栏目:
经济管理研究
出版日期:
2018-12-25

文章信息/Info

文章编号:
1673-1395(2018)06-0079-05
作者:
叶敏 季国民 张希君
福州大学至诚学院经济管理系,福建福州350004
关键词:
客户流失; 生存分析; 客户价值
分类号:
F426.722
文献标志码:
A
摘要:
客户是企业生存之本。随着企业间竞争的加剧,企业对客户的争夺也越来越激烈。有研究表明,获取1位新客户的成本大约是维护1位老客户成本的5到6倍,因此,如何维护现有的客户关系,防止客户流失,对企业生产尤为重要。通过对客户流失相关理论研究,分析客户流失的动因,寻找客户的特征,可以构建一个企业客户流失预测模型。该模型通过以客户与企业沟通的频繁程度以及其他行为因素为变量,运用统计学方法,以生存分析为视角,预测客户流失概率与可能性,能为企业提高客户关系管理提供有意义的决策依据。

参考文献/References:

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备注/Memo

备注/Memo:
收稿日期:2018-10-18
基金项目:福建省教育厅社会科学研究项目(JAS170792)
第一作者简介:叶敏(1980-),女,福建福州人,讲师,硕士,主要从事经济管理研究。
更新日期/Last Update: 2019-04-28